Publicado por Fernanda Barboza el 16 julio, 2013 16 julio, 2013
Mi tio, adulto sobre medianos negocios, posee un negocio sobre venta al publico en a donde comercializa ropas Con El Fin De mascotas. Si, de este modo como lo leyeron. Vestidos para perros, corbatas Con El Fin De gatos… en fin. Bien va por la tercera sucursal, desplazandolo hacia el pelo La verdad es que gracias a la potente campana que hizo en las pi?ginas sociales multiplico por 20 las consultas diarias asi como esta corriendo el peligro de no obtener efectuar frente a las requerimientos actuales sobre su local. Como como podria ser «como montar su call center».
El fin sobre semana, durante la sobremesa familiar me comenta “lo tengo dispuesto, tengo que montar un call center, el mejor…» desplazandolo hacia el pelo luego continuo con la pregunta que me temia “?como hago?”
El examen que hicimos , post-shock , me parecio atrayente, por eso si estas evaluando la alternativa de ensamblar un contact center en tu compania desplazandolo hacia el pelo no necesitas Naturalmente por en que lugar emprender confio en que esta lista de pasos sera sobre ayuda!
Camino 1 ?Necesitas un Contact Center?
Da la impresion evidente, aunque nunca es una pregunta trivial de algunas companias. Lo principal que debes estimar seria si es el momento sobre invertir en software de contact center o aun no desplazandolo hacia el pelo para hacer dicha evaluacion debes examinar tu empresa y preguntarte
En caso de que el cincuenta% sobre tus respuestas han sido “Si”, por lo tanto es segundo de meditar en agregar tecnologia que te ayude a dirigir de forma efectivo todo el mundo aquellos contactos que tendrias desde asi como hacia tu compania.
Paso 2 ?Propio o sobre terceros? ?En la compai±ia o en la cumulo?
La siguiente disputa a la que te enfrentas seria En Caso De Que debes tener toda la ciencia en tu compai±ia (on premises), si implementas un contact center en la nube (cloud contact center) o En Caso De Que tercerizas el servicio con la entidad especializada (contact center outsourcing).
Lo que determinara mayoritareamente lo cual es si cuentas con personal y/o dinero economicos Con El Fin De hacer cara a las gastos asociados, En Caso De Que estas en condiciones de realizar la gestion y no ha transpirado si Asimismo como compania te interesa integrar este nuevo seccion con cualquier lo que ello implica.
Paso 3 pequei±a a pliego tus requerimientos funcionales
?Solo telefonia o multicanal?
Ahora resolviste que www.hookupdate.net/es/amateurmatch-review te embarcaras en el ambiente sobre los call center. Hoy por hoy deberias descifrar si implementar una arreglo que solo te gestione los contactos telefonicos o ademas requeriras sobre la direccion multicanal.
?Que seria eso la arreglo multicanal? Una medida tecnologica que gestiona un trato que llama por telefono de el identico forma que lo permite Con El Fin De alguno que envia un mail, que manda una consulta por Twitter o que solicita chatear desde la web.
?inBound, outBound, IVR? ?grabaciones, integracion? ?que concreto?
Una diferente cosa que debes conocer, es que campanas implementaras, al comienzo asi como con proyeccion a porvenir. Sobre esta forma sabras que requerimientos de ciencia y no ha transpirado funcionales precisas.
Por ejemplo, En Caso De Que mayoritareamente te dedicaras a la emplazamiento sobre prospectos o la cobranza sobre deudores, precisas con total seguridad un software sobre contact center que incorpore capacidades de marcacion predictiva o progresiva.
En caso de que piensas integrar campanas sobre autoservicio, precisas de un metodo que incluya capacidades sobre IVR. Y no ha transpirado En Caso De Que Igualmente preves transformar frecuentemente tus sistemas de ivr o originar nuevos a demanda de el comercio, precisas tambien un software de call center que te de elasticidad e independencia al respecto.
Si cuentas con un sistema de CRM o ademas quieres incorporar individuo, seria deseable que por lo tanto la ciencia que adquieras brinde posibilidades simples sobre integracion CTI que te ayuden a fomentar tus sistemas.
Si de tu local es fundamental conseguir grabar y no ha transpirado recuperar facilmente las llamadas, debes considerar este requerimiento y no ha transpirado estimar un organizacion sobre grabacion de llamadas que tenga extremadamente bien resuelta esta funcionalidad.
Transito 4 Dimensionar cantidad de personal
Cuando poseas resuelto el argumento sobre los requerimientos con respecto a la tecnologia y no ha transpirado funcionalidades que precisas, debes meditar en los requerimientos sobre personal que viabilicen tus operaciones.
De implementar un contact center en el interior de tu compania debes tener, elementalmente, agentes que atiendan tus campanas, supervisores que monitoreen y optimicen el rendimiento de estas mismas y no ha transpirado personal IT que gestione toda la infraestructura tecnologica.
La cantidad sobre agentes desplazandolo hacia el pelo supervisores dependera de la cifra sobre campanas que implementes, la abundancia sobre contactos entrantes que tengas en el aniversario, cantidad sobre comunicaciones simultaneas asi como sobre la productividad con respecto a los contactos salientes que consideras razonable tener en un principio.
Transito 5 Mediciones, reportes desplazandolo hacia el pelo examen
Para terminar, debes establecer que indicadores precisas conocer de poder ponderar el desempeno sobre la totalidad de las operaciones sobre tu contact center. Deberias calcular las soluciones sobre call center ademas con respecto a las capacidades sobre adquisicion sobre aquellos indicadores.
Sobre igual forma, primeramente de empezar, deberias ejecutar una planificacion en a donde establezcas las mediciones de base que tendras que realizar y no ha transpirado con que frecuencia.
Una gran y temprana planificacion de adquisicion asi como estudio de reportes de contact center garantizara que detectes a tiempo todo desviacion en tus objetivos sobre empresa.
Mi tio quedo bastante contento y asustado con la listado. Le quedo muy claro como cabalgar un Call center asi como concluyo que efectivamente precisa de uno. Todavia esta escribiendo las requerimientos funcionales… asustados van a mantenerse los proveedores.